使用条款

重要提示：Quiber 是医学知识采集、管理、检索、问答和内容生成工具，不是医疗机构，不直接提供诊断、治疗、处方、用药调整、急救或其他医疗服务。人工智能输出具有概率性和局限性，不能替代具备资质的医务人员基于完整临床资料作出的独立专业判断。 导言 欢迎您使用 Quiber。Quiber 由杭州智昇人工智能有限公司（以下简称“我们”或“平台”）运营。本《Quiber 用户服务协议》（以下简称“本协议”）是您与我们之间关于注册、登录、访问和使用 Quiber 产品与服务所订立的协议。 请您在注册、登录或使用服务前仔细阅读并充分理解本协议，涉及人工智能输出风险、医学专业使用、用户内容授权、敏感信息、账号处置、责任限制和争议解决的条款，与您的权益存在重大利害关系。 您点击“同意”、勾选确认、完成手机号验证、完成微信授权绑定或以其他方式实际使用服务，即表示您已阅读、理解并同意接受本协议及平台公布的相关规则。若您不同意本协议的任何内容，请停止注册、登录或使用服务。 一、协议主体、范围与组成 1.1 协议主体：本协议由您与杭州智昇人工智能有限公司订立。 1.2 适用范围：本协议适用于 Quiber 以 App、H5、Web、微信服务号、浏览器扩展及随技术发展出现的其他形态向您提供的产品与服务。不同终端、版本或用户权限下可使用的功能可能存在差异，以实际页面为准。 1.3 协议组成：本协议与《Quiber 隐私政策》、具体功能页面规则、活动规则、积分规则、付费服务规则、第三方技能规则、内容贡献规则、机构服务规则及平台依法发布的其他规则共同构成完整协议。具体规则与本协议约定不一致的，就该具体事项优先适用具体规则；法律另有规定的，从其规定。 1.4 机构用户：如您代表医疗机构、学会、企业或其他组织使用 Quiber，您确认已获得充分授权，并应同时遵守平台与该组织另行签署的机构服务协议、数据处理协议和管理员规则。个人账号不因组织采购、活动参与或组织授权而转变为组织所有的账号。 二、用户资格与协议接受 2.1 适用人群：Quiber 主要面向具备完全民事行为能力的成年人及医学、医药、科研、教育等专业用户。您应具备理解人工智能输出局限、识别医学信息风险并对实际使用后果作出独立判断的能力。 2.2 未成年人：未满十八周岁的用户应在法定监护人同意和指导下使用服务。平台原则上不面向不满十四周岁的儿童提供服务，也不鼓励用户上传儿童敏感个人信息；确有必要的，应依法取得监护人单独同意并满足最有利于未成年人的要求。 2.3 专业身份：平台页面如展示“医生”“专家”“学会人员”等身份标识，仅表示用户提交或组织确认的业务关系，不当然构成平台对其执业资质、专业能力、任职状态或内容准确性的持续担保。需要资质核验的功能，平台可要求您提供真实、有效且在有效期内的证明材料。 2.4 代表组织使用：如您以组织工作人员、管理员或授权代表身份操作，您应确保操作在授权范围内，并对超越授权、冒用组织名义或非法处理组织数据的行为承担责任。 三、账号注册、登录与安全 3.1 注册即登录：您通过手机号验证码完成验证时，如该手机号尚未注册，平台将自动创建统一账号和个人知识库并完成登录；如已注册，则登录原账号。 3.2 手机号主标识：经验证的手机号码是统一账号的主标识。您应使用本人合法控制的手机号码，不得使用虚假号码、临时接码服务、他人号码或以其他方式规避实名及安全管理。 3.3 微信登录：微信仅作为登录凭证。首次使用微信登录时，您仍需完成手机号验证并绑定统一账号；微信身份已绑定时，平台将登录原账号，不创建独立微信账号或第二套知识库。一个微信身份只能绑定一个账号，一个账号可绑定的微信身份数量以产品规则为准。 3.4 信息真实：您应提供真实、准确、合法、有效的信息并及时更新。因信息不真实、过期、冒用或无法核验导致的账号限制、权益无法恢复、通知未送达或其他损失，由责任方依法承担。 3.5 账号专用：账号仅限您本人使用，除平台明确支持的组织管理场景外，不得转让、出售、出租、出借、共享或以其他方式允许他人使用。您应妥善保管手机、微信账号、验证码和登录设备。 3.6 异常处理：发现账号被盗、验证码泄露、异常登录或未经授权操作时，您应立即通过用户反馈入口联系我们。平台在合理核验后可采取冻结登录、解除绑定、重置凭证、限制高风险操作等措施。 3.7 账号状态：账号可能处于正常、冻结、停用、注销中或已注销状态。存在安全风险、违法违规、权利争议、司法行政要求或其他必要情形时，平台可依法采取临时冻结或功能限制，并向您说明主要原因和申诉渠道，但法律法规禁止告知的除外。 3.8 账号注销：您可通过设置路径申请注销账号。注销前应处理未完成的付费、积分、贡献审核、组织管理职责、权利争议及其他待办事项。注销完成后不可恢复；平台将依法删除或匿名化处理个人信息，但法律法规要求保留、履行合同必需、处理争议或保护他人权益所必需的信息除外。 四、服务内容与业务规则 4.1 知识采集与接收：您可通过拍照、相册、文件选择、App 系统分享、微信服务号、浏览器扩展或平台支持的其他方式导入资料。平台可记录来源渠道、文件名称、格式、大小、上传时间、来源应用、网页地址及采集时间等必要信息。 4.2 上传与解析：文件上传、OCR、文档解析、切片、索引及其他处理可能异步完成。平台将显示上传中、解析中、已就绪、暂不支持人工智能或处理失败等状态。解析失败不当然导致原文件丢失；是否支持查看、下载、重试或删除以实际功能为准。 4.3 个人知识库：您可创建个人专题、将同一资料加入多个专题、管理待整理资料并调整资料关系。专题关系调整原则上不复制原文件。删除专题通常仅解除专题关系；删除个人资料将终止其后续知识库使用，但已形成的历史知识快照、技能任务、贡献记录和依法留存记录可按本协议继续保留。 4.4 活动与授权资料：您通过活动二维码、链接、组织邀请或其他方式获得活动或学会资料访问权限。权限范围、有效期、可执行操作和下载限制以授权条件为准。授权失效后，平台可停止新增查看、问答、生成、保存或下载；已保存为个人资料的合法副本及历史结果按相应规则处理。 4.5 可信问答：您可选择个人专题、活动资料集合或学会授权专题发起问答。平台可在会话创建时形成知识快照，并在回答中提供来源定位。事实性内容的引用、来源和拒答机制旨在提升可核验性，但不构成对完整性、准确性或适用性的保证。 4.6 会话附件：平台支持时，您可在当前会话临时添加附件。除页面另有明确说明外，会话附件仅用于当前会话上下文，不自动保存为个人知识资产，并可在删除会话时一并删除。 4.7 技能与生成：您可使用生成类技能等功能。生成结果可能需要您进一步编辑、核验或取得第三方授权后方可使用。 4.8 内容贡献：平台支持时，您可主动选择本人有权处置的资料向学会或其他组织投稿。提交时平台可冻结资料版本，目标组织可按规则审核、通过、驳回或要求补充。未经您主动提交或另行合法授权，学会、企业及其他第三方不得访问您的个人资料、具体问答内容或个人专题。 4.9 积分：平台可根据内容贡献、活动、赠送、补偿或其他规则发放积分，并在使用第三方技能时扣除。积分属于平台规则下的虚拟权益，不具有法定货币价值，不支持购买、转让、提现或场外交易，具体有效期、扣除、退回、追回和清零规则以页面公示为准。 4.10 功能差异：App、H5、Web、微信服务号和浏览器扩展的系统能力不同，部分功能可能存在上传数量、后台续传、缓存、通知、编辑能力或可用范围差异。平台不因某一终端缺少特定系统能力而承诺在所有终端提供完全一致的体验。 五、人工智能服务规则 5.1 技术性质：人工智能模型通过概率计算生成内容，可能出现事实错误、遗漏、过时、逻辑偏差、引用错配、表达歧义、重复或与其他用户结果相似等情况。平台会合理改进服务，但不能保证每次输出均准确、完整、最新、无偏见、无侵权或符合您的特定目的。 5.2 非医疗服务：平台不是医疗机构，人工智能输出不构成诊断、治疗、处方、药品说明、用药调整、医疗器械使用指示、急救建议或医患关系。您不得仅凭输出对患者作出重大医疗决定，不得跳过病史采集、体格检查、检验检查、指南核验、药品说明书核验、会诊及依法应履行的医疗程序。平台已在产品界面、使用引导和本协议中多次提示 AI 输出局限性和不可替代专业判断的要求，您确认已充分知悉并自愿承担使用风险。 5.3 紧急情况：如涉及急性症状、危及生命、严重药物不良反应、自伤或伤害他人风险等紧急情况，应立即联系当地急救机构、医疗机构或具备资质的专业人员，不应依赖平台等待或生成答复。 5.4 专业核验：您应结合患者个体情况、最新指南、药品说明书、监管公告、原始文献和所在机构制度独立核验输出。引用来源仅用于辅助回查，不能替代对原文、版本、适用人群和证据等级的审阅。 5.5 高风险决策：未经独立人工复核，您不得将输出直接用于可能对个人产生重大影响的医疗、保险、就业、教育、信贷、司法、科研伦理或其他高风险决定，也不得将平台作为自动化诊疗或自动处方系统使用。 5.6 生成内容标识：平台可根据法律法规和技术标准，在生成内容页面、文本、图片、音频、视频、PPT、导出文件或文件元数据中添加“人工智能生成/辅助生成”等显式或隐式标识。您不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿标识，也不得诱导他人实施前述行为。 5.7 模型与来源：平台可能调用我们自研或依法接入的第三方模型、检索、OCR和生成服务。模型名称、备案号或上线编号等信息将在产品详情页依法公示。第三方公开网页或数据库内容由相应来源方提供，平台不对其立场、持续可用性和原始内容真实性作背书。 5.8 安全治理：为识别违法内容、模型攻击、批量滥用、账号风险和异常调用，平台可在合法、正当、必要范围内对输入输出、操作日志和反馈进行安全检测、风险评估和人工复核。涉及个人信息的处理依照《Quiber 隐私政策》执行。 六、用户内容、患者信息与数据合规 6.1 内容权利：除平台、第三方或法律另有规定外，您对合法上传的原始内容保留相应权利。您理解，资料被解析、切片、生成索引或形成知识快照，是实现服务所必要的技术处理，不当然改变原始内容权属。 6.2 授权范围：为向您提供上传、存储、解析、检索、问答、生成、备份、同步、分享、投稿和安全保障服务，您授予平台在服务存续期间内一项非独占、可在必要范围内转委托给合规服务商、仅限实现服务目的的处理许可。除法律允许、完成去标识化/匿名化或获得您另行明确授权外，平台不将您的非公开知识库内容用于训练面向不特定公众的通用模型。 6.3 权利保证：您保证对输入内容拥有合法权利或已取得必要授权，且上传、处理、分享、投稿和生成不会侵犯国家秘密、工作秘密、商业秘密、知识产权、个人信息、隐私、肖像、名誉、荣誉、数据权益或其他合法权益。 6.4 患者及第三方信息：平台不要求您上传能够直接识别患者或其他第三方的信息。确因合法业务需要处理时，您应遵守医疗机构制度和法律法规，确认具有合法处理基础，遵循最小必要原则，并优先完成去标识化、脱敏或匿名化。不得将无合法来源的病历、身份证件、联系方式、面部影像、基因信息、检查结果或其他敏感个人信息上传至平台。 6.5 受托处理：如您代表医疗机构或其他个人信息处理者向平台提交第三方个人信息，双方可另行签署数据处理协议，明确处理目的、期限、方式、信息种类、保护措施、再委托、删除和安全事件责任。未签署相应协议或不具备合法授权时，您不得利用平台处理该等信息。 6.6 国家秘密与敏感数据：您不得上传国家秘密、工作秘密、未公开军事或公共安全信息、依法认定的重要数据或核心数据，以及您无权向云端或第三方模型提供的科研、临床试验、招投标、商业秘密等信息。 6.7 内容处置：对于涉嫌违法、侵权、泄密、恶意攻击或违反平台规则的内容，平台可依法采取停止处理、限制访问、删除、隔离、保存证据、通知整改、暂停账号或向主管部门报告等措施。平台的审核或处置权不构成对所有内容进行事前审查或发现全部风险的保证。 6.8 删除与历史稳定性：您删除个人资料后，平台将停止其进入新的问答、技能或贡献流程；为保持已完成业务记录的完整性，历史会话、技能结果、贡献审核、积分交易及其必要知识快照可在合法期限内保留。授权资料失效时，历史结果可保留，但受限原文及继续提问能力可被关闭。 七、组织与授权关系 7.1 权限来源：组织权限来自用户与学会、活动、项目或知识库之间的明确关系，不因用户职业身份、会员身份、同一单位任职或使用同一产品而自动产生。 7.2 个人数据隔离：学会、企业、活动主办方和其他组织仅能访问其拥有的内容、用户主动提交的内容、必要的授权使用记录和依法约定的统计信息，不得读取用户未主动提交的个人资料、个人专题、具体问答内容或其他个人资产。 7.3 组织管理：组织管理员应使用本人统一账号并基于管理关系进入组织空间。组织不得多人共用一个登录账号，不得要求用户交付验证码或个人账号控制权。管理员操作可被记录并由组织及平台依法审计。 7.4 授权变更：授权方可在法律、合同和页面规则允许范围内调整或终止授权。涉及付费、已保存副本、已完成投稿、历史快照或其他既有权益的，按具体规则处理。 八、知识产权与生成内容权利 8.1 平台权利：Quiber 的软件、代码、模型、算法、界面、设计、商标、标识、数据库结构、文档、规则和其他平台内容的知识产权及相关权益归平台或合法权利人所有。未经书面许可，您不得复制、修改、反向工程、出售、出租、转许可或用于开发竞争性产品。 8.2 第三方资料：学会资料、文献、网页、药品说明书、指南、图片、模板和其他第三方内容的权利归相应权利人所有。平台提供访问、检索、引用或技术处理不意味着相关内容进入公有领域，也不意味着您获得超出授权范围的复制、传播或商业使用权。 8.3 生成内容：在不侵犯第三方权利且法律允许的范围内，您可使用面向您生成的内容。但人工智能输出可能与他人结果相同或相似，平台不保证输出具备独创性、可登记性、可专有化或不侵权。您对生成内容的最终使用、发布、署名、引用和合规性负责。 8.4 反馈：您提交的产品意见、错误报告和改进建议可由平台在不识别您个人身份的前提下无偿用于改进产品。若反馈中包含受保护内容或个人信息，平台仅在实现反馈处理目的所必要的范围内使用。 8.5 侵权投诉：权利人认为平台内容侵权的，可通过官方渠道提交身份证明、权利证明、具体链接、侵权说明和真实性声明。平台将依法核验并采取必要措施；恶意投诉造成损失的，投诉人应依法承担责任。 九、用户行为规范 9.1 合法使用：您应遵守中华人民共和国法律法规、社会公德、医学伦理、科研伦理、所在机构制度及本协议，不得利用平台从事违法、侵权、欺诈、虚假宣传、非法行医、非法诊疗、违法广告或其他损害公共利益的活动。 • 制作、上传、复制、发布、传播法律法规禁止的违法和不良信息，或诱导模型生成相关内容； • 冒充医务人员、学会、医疗机构、专家或他人身份，伪造资质、授权、病例、研究数据、引用或审稿结论； • 以人工智能输出替代依法应由具备资质人员完成的诊疗、处方、审核、签字、伦理审查、科研结论或其他专业责任； • 非法收集、买卖、披露或处理患者、未成年人、同事、客户或其他第三方个人信息； • 上传木马、病毒、恶意代码，探测系统弱点，绕过权限、限流、内容安全、生成标识或其他技术措施； • 使用爬虫、脚本、机器人、批量账号、高频请求或其他自动化方式超出正常使用范围调用服务； • 反向工程、反向编译、提取模型参数、系统提示词、训练数据、算法逻辑或以其他方式窃取平台技术； • 未经授权复制、转售、出租、转许可平台服务，或利用平台输出建立与平台实质竞争的模型、数据库或服务； • 恶意刷取积分、伪造贡献、操纵审核、利用漏洞获利或进行场外交易； • 其他危害网络安全、数据安全、医学安全、平台秩序或第三方合法权益的行为。 9.2 医学内容发布：您对外发布基于平台生成的医学内容时，应进行专业复核、准确标注来源和人工智能生成属性，不得夸大疗效、保证治愈、虚构专家背书、隐瞒利益冲突或以健康科普名义开展违法广告、导诊和销售活动。 十、付费服务、积分与交易 10.1 收费项目：部分功能可能免费，部分功能可能按次、按积分、按订阅或按机构合同收费。具体价格、权益、有效期和退款规则以购买页面或另行签署的协议为准。 10.2 支付：您应通过平台认可的支付渠道完成交易。第三方支付机构独立处理支付账号、银行卡等支付信息，平台仅在必要范围内接收订单状态和交易结果。 10.3 自动续费：平台如提供自动续费服务，将另行以显著方式说明扣费周期、价格、取消路径和续费规则，并取得您的单独确认；本协议本身不视为您已同意自动续费。 10.4 退款：因数字内容、人工智能计算和第三方技能具有即时消耗性，服务开始执行后是否支持退款以页面规则和法律规定为准。因平台原因导致任务未创建、重复扣费或明确失败的，平台将按规则退回相应费用或积分。 10.5 发票与税费：需要开具发票的，应提交真实信息。因用户提供错误抬头、税号或地址导致的后果，由责任方依法承担。 十一、第三方服务与外部链接 11.1 第三方支持：平台可能接入短信、微信、云计算、OCR、文档解析、大模型、搜索、PPT、推送、支付、统计和其他第三方服务。平台将根据法律法规和《Quiber 隐私政策》说明必要的数据处理情况。 11.2 独立服务：您主动跳转至第三方网站、使用第三方技能、购买第三方产品或授权第三方账号时，该第三方可能作为独立服务提供者与您建立法律关系，其服务质量、内容和个人信息处理适用第三方规则。 11.3 风险判断：平台会在合理范围内选择服务商并进行安全管理，但不对第三方公开内容、外部链接、持续可用性或超出平台控制范围的处理作绝对保证。因第三方违法违规或违约造成的损害，您可依法向责任方主张权利，平台将在法定义务范围内提供必要协助。 十二、个人信息与隐私保护 12.1 处理规则：平台将依照《Quiber 隐私政策》处理您的个人信息，包括说明收集目的、方式、范围、保存期限、第三方处理、敏感个人信息、用户权利和安全措施。 12.2 用户提供他人信息：您向平台提供第三方个人信息前，应确保已履行告知并取得必要同意或具备其他合法处理基础。您不得通过平台规避医疗机构、科研机构或其他个人信息处理者依法应承担的责任。 12.3 安全事件：发生或可能发生个人信息泄露、篡改、丢失等安全事件时，平台将依法采取补救措施并履行通知、报告等义务。 十三、服务变更、中断与终止 13.1 服务调整：因法律政策、产品规划、技术升级、第三方服务变化、成本或安全风险，平台可调整功能、入口、容量、限制、收费方式或终止部分服务。涉及用户重大权益的，将依法通过页面提示、公告、短信、邮件或其他合理方式通知。 13.2 维护与故障：平台可进行计划或紧急维护。因不可抗力、基础电信故障、云服务故障、网络攻击、第三方原因、设备兼容、用户环境或合理维护导致服务中断、延迟或数据同步异常的，平台将在合理范围内恢复并减少影响。 13.3 停止运营：平台停止运营全部产品或核心服务时，将依法提前通知并提供合理的数据处理安排。对依法应删除或匿名化的信息，平台将在合理期限内处理；对依法必须保留的信息仅进行存储和必要安全保护。 13.4 用户终止：您可停止使用或注销账号。停止使用不影响注销前已经产生的付款义务、权利争议、侵权责任、保密义务及依法应继续有效的条款。 十四、违约处理与申诉 14.1 处置措施：如平台有合理理由认为您违反法律法规、本协议或平台规则，可根据风险程度采取警示、要求整改、限制上传、限制生成、冻结积分、删除或隔离内容、暂停部分功能、冻结账号、终止服务、禁止重新注册、保存证据或向主管部门报告等措施。 14.2 紧急措施：涉及国家安全、患者安全、个人信息泄露、网络攻击、明显侵权、重大欺诈或其他紧急风险时，平台可先行采取必要措施，再在法律允许范围内说明原因和申诉路径。 14.3 申诉：您可在收到处置通知后提交说明和证据。平台将在核验后维持、调整或撤销措施。因身份、权利或授权无法核实而暂不恢复服务的，不视为平台当然违约。 14.4 赔偿：因您的违法、违约或侵权行为导致平台、关联方、合作方或第三方遭受损失的，您应依法承担相应责任。您同意赔偿并使平台及其关联方、董事、员工、合作方免受因下列原因产生的任何索赔、损失、损害、责任、成本和费用（包括合理的律师费）：(1) 您上传的内容或您的使用行为；(2) 您违反本协议、法律法规或第三方权利；(3) 您违反第6.3条所作的保证。平台在受到第三方索赔后，可通知您参与抗辩；您应承担抗辩费用和最终赔偿金额。您未经平台同意不得自行和解。 十五、责任限制 15.1 法定义务优先：本协议任何责任限制均在法律允许范围内适用，不排除平台因故意或重大过失造成用户人身损害、因故意或重大过失造成财产损失以及法律规定不得排除或限制的责任。 15.2 输出风险：因人工智能输出固有的不确定性，平台不对您未进行必要人工复核、超出适用场景使用、违反医学规范使用或基于不完整、错误、过时输入作出的决定承担本应由使用者承担的专业责任。 15.3 间接损失：除法律另有规定外，平台不对利润、商誉、业务机会、预期节省、间接数据损失或其他间接、附带、惩罚性损失承担责任，但平台已明确知悉且依法应当预见并防止的除外。 15.4 责任上限：除法律另有规定、双方另有书面约定或因平台故意、重大过失造成损失外，平台就单一争议承担的累计赔偿责任以您在争议发生前【十二个月】内就相关付费服务实际支付的费用为上限；免费服务的责任范围，除法律另有规定或因平台故意、重大过失造成损失外，平台就单一争议承担的累计赔偿责任不超过人民币【1,000】元。 15.5 数据备份：平台会根据产品设计提供合理的存储和备份能力，但用户仍应对重要原始资料保留合法、完整和可恢复的本地或机构备份。平台不承诺永久保存用户内容。 十六、通知与送达 16.1 通知方式：平台可通过站内信、弹窗、页面公告、系统推送、短信、电子邮件或您提供的其他联系方式发送服务、协议、账号、安全和交易通知。 16.2 联系方式更新：您应保持手机号、邮箱和其他联系方式有效。因您未及时更新或主动屏蔽导致通知无法到达的，在平台已采取合理发送措施后，不影响通知效力，但法律另有规定的除外。 16.3 营销信息：营销或活动推广信息将按法律要求提供关闭或退订方式。账号安全、交易状态、协议变更和服务必要通知不属于可完全关闭的营销信息。 十七、协议更新 17.1 更新原因：为适应法律政策、监管要求、产品功能、商业模式和技术变化，平台可更新本协议。 17.2 重大变更：涉及处理规则、收费、责任限制、争议解决、用户主要权利义务等重大变更时，平台将通过显著方式提示，并在法律要求或产品规则确定的情形下要求您重新确认。 17.3 不同意更新：如您不同意更新后的协议，可停止使用并按规则导出、删除或注销账号。您在生效后继续使用服务或重新确认的，视为接受更新后的协议，但平台不得以继续使用推定您已同意法律要求单独同意或明示同意的事项。 十八、法律适用与争议解决 18.1 法律适用：本协议的订立、生效、履行、解释、变更、终止及争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律。 18.2 协商：发生争议时，双方应先通过官方投诉渠道协商解决。 18.3 管辖：协商不成的，协商不成的，任何一方均有权向杭州互联网法院提起诉讼。 十九、其他 19.1 条款可分割：本协议部分条款被认定无效、违法或不可执行的，不影响其他条款效力；双方应以最接近原目的且合法有效的条款替代。 19.2 权利不放弃：平台未及时行使某项权利不构成放弃，单次豁免不构成对后续相同或类似情形的持续豁免。 19.3 标题：条款标题仅为阅读便利，不影响条款解释。 19.4 语言：本协议以中文文本为准。平台提供的其他语言版本仅供参考；如存在不一致，以中文版本为准。 二十、联系我们： 运营主体：杭州智昇人工智能有限公司 联系邮箱：zszn-public@medicalsee.com 联系电话：0571-88368131 通常情况下，我们将在核验您的身份和请求后于 15 个工作日内答复；情况复杂或法律另有规定的，我们将说明处理进展或延长期限。